Pilares para definir una buena estrategia de cobranza

Cuando una organización pretende dar pie a una estrategia de cobranza, es clave poner los reflectores en la preparación, la analítica, la gestión y la medición. Estos puntos, en otras palabras, comprenden la columna vertebral del plan, así lo subrayó Magaly Miranda Gamboa, Subgerente de Recuperaciones en Caja Arequipa. Preparación El primer paso a considerar es la preparación. Lo que se debe definir, en un principio, es el propósito del modelo a implementar. Así, del propósito esclarecido se desprende la estrategia puntualizada. Recordó que hay “modelos de cobranza transaccional y otros que van más allá y no buscan la recuperación del crédito, sino del cliente. Este es el modelo relacional. Dependiendo del propósito del modelo, se podrá definir correctamente la política y los procedimientos, el gobierno de datos, los equipos de trabajo, y las herramientas y soportes tecnológicos”. Insistió que, cuando se está en la etapa de “preparar todo lo necesario para diseñar la estrategia, primero se esclarece el modelo a implementar”. “Así, es importante definir los procesos y procedimientos. Muchas empresas tienen procesos, pero no procedimientos, es decir, no hay un documento escrito ni comunicación universal”, manifestó en el marco de su exposición en el ‘6to Congreso Latinoamericano de […]