La Neurocobranza para la negociación y el recupero

¿Se puede aplicar la neurociencia en la industria de la cobranza? Jazmin Cuch, Gerente de Recupero de Créditos, en Banco Comafi, de Argentina, indica que no solo se puede sino que se debe. “La neurociencia estudia y comprende cómo funciona el sistema nervioso y nos enseña a conocer cómo el ser humano reacciona y genera conductas ante determinados estímulos”. En el 7mo Congreso Latinoamericano de Crédito y Cobranza, organizado por Gan@Más y +Finanz@s, Jazmin dijo que si las áreas de recupero o cobranzas comprenden mejor cómo funciona el cerebro del deudor serán más capaces de ofrecerle distintas opciones o maneras de regularizar sus deudas. “Hoy el cobrador debería dejar de llamarse así y cambiar a colaborador, asesor, etc. De por sí, el término cobranza o cobrador ya se asocia de manera negativa en el cerebro. La forma de cobrar también está cambiando y la industria se está profesionalizando, todo lo cual llevará a un cambio de concepto e imagen en relación a los cobradores o áreas de cobro”. “La forma de cobrar también está cambiando y la industria se está profesionalizando, todo lo cual llevará a un cambio de concepto e imagen en relación a los cobradores o áreas de […]