Hiperpersonalización: La siguiente fase de la evolución digital de Banorte

En una era de transformación digital, la industria de servicios financieros se enfrenta a desafíos globales sin precedentes. La evolución tecnológica y social ha otorgado a los clientes un poder significativo para elegir productos y servicios que ofrecen experiencias excepcionales. Escuchar, comprender y actuar en respuesta a las cambiantes necesidades del mercado se ha convertido en la principal estrategia para organizaciones como Banorte que buscan mantener y fortalecer su liderazgo en diversos mercados. Banorte es una de las instituciones financieras más destacadas de México y el segundo grupo financiero más grande del país y se ha consolidado como líder en la experiencia del cliente gracias a su enfoque en la personalización de próxima generación. Claudia Ignacio, Directora General Adjunta de Experiencia del Cliente e Innovación de Banorte y Laura Puig Grajales, Directora de la Voz del Cliente de Banorte, discutieron la estrategia y los avances de esta institución financiera en un reciente evento organizado por Fintech Americas. Claudia Ignacio destacó el compromiso de Banorte en convertirse en el mejor grupo en atención y servicio al cliente. Contó que la transformación se centró en crear un modelo orientado al cliente, que abarcara desde la voz del cliente hasta la hiperpersonalización. Sin […]