WeWork sale fortalecida tras su reestructuración y apuesta por la flexibilidad en el mercado de oficinas

En entrevista con +Finanz@s, Juan Pablo Bustamante, CEO de WeWork, ofrece una visión detallada de cómo la compañía ha superado desafíos recientes, incluyendo la salida del Capítulo 11 en EE.UU. y Canadá. Bustamante comparte cómo la reestructuración financiera ha fortalecido la posición de WeWork a nivel global, permitiéndole consolidar su cartera de bienes raíces y ofrecer a sus miembros espacios más eficientes y modernos. Además, destaca la importancia de la flexibilidad en la propuesta de valor de WeWork y cómo la empresa planea adaptarse a las cambiantes demandas del mercado global de oficinas en los próximos años. Bustamante participó en un panel del Disruptive Technology & Corporate Innovation Summit 2024, organizado por el Dorado Investments.

WeWork ha completado recientemente una reestructuración global y ha salido del Capítulo 11 en EE.UU. y Canadá. ¿Cuáles fueron los principales desafíos que enfrentaron durante este proceso y cómo lograron superarlos?

Básicamente, realizamos una reestructuración financiera. Entrar en el Capítulo 11 en Estados Unidos y Canadá nos permitió identificar y abordar los puntos clave que necesitábamos mejorar a nivel financiero. Hoy, habiendo salido del Capítulo 11, en mayo de este año, somos una empresa más sólida y consolidada, enfocada en fortalecer nuestras operaciones en todos los mercados en los que estamos presentes.

La reestructuración ha fortalecido la cartera de bienes raíces de WeWork a nivel mundial. ¿Qué cambios específicos se han implementado en esta área, y cómo estos cambios contribuirán al crecimiento sostenible de la empresa?

Como mencionas, hemos consolidado nuestros espacios en las ubicaciones con mayor potencial. Los mayores beneficiarios de estos cambios son nuestros miembros, quienes continúan disfrutando de espacios diseñados para maximizar la productividad, facilitar reuniones y ofrecer una experiencia más eficiente. Nuestra estrategia actual se basa en la consolidación de estos espacios y en planificar un crecimiento futuro de manera ordenada y sostenible.

La excelencia en la prestación de servicios es ahora una prioridad para WeWork. ¿Qué estrategias están implementando para garantizar que la experiencia de sus miembros siga siendo de primer nivel en esta nueva etapa?

La experiencia de nuestros miembros siempre ha sido una prioridad para nosotros. Como mencioné en el panel, una de las cosas que hacemos es trabajar en los mismos espacios que usan nuestros miembros. Esto nos permite escuchar, observar e interactuar directamente con ellos, lo que nos proporciona información valiosa para mejorar continuamente. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio, al miembro, de clase mundial, con espacios diseñados con tecnología de última generación y gestionados con gran eficiencia.

“La demanda de nuestros miembros y la consolidación financiera que hemos logrado tras salir del Capítulo 11 son fundamentales para nuestro crecimiento futuro”

¿Cuál es la visión de WeWork para los próximos cinco años, y cómo planean adaptarse a las cambiantes demandas del mercado global de oficinas?

En el mercado global de oficinas, estamos convencidos de que el modelo híbrido es la tendencia dominante hoy en día entre nuestros miembros. La demanda y la consolidación financiera que hemos logrado tras salir del Capítulo 11 son fundamentales para nuestro crecimiento futuro. Vamos a seguir creciendo de manera ordenada, sin perder de vista nuestra prioridad: la atención al cliente.

El entorno de trabajo ha cambiado significativamente desde la pandemia. ¿Cómo está WeWork adaptándose a estas nuevas realidades, y qué rol juega la flexibilidad en su propuesta de valor actual?

Desde la pandemia, hemos hecho de la flexibilidad nuestra bandera. Hoy en día, ofrecemos alternativas de flexibilidad que son escasas en el mercado, lo que nos ha permitido mantenernos vigentes y líderes en el mercado peruano. Esta flexibilidad es clave para responder a los cambiantes requerimientos de nuestros miembros, y estamos comprometidos no solo a cumplir con sus expectativas, sino a superarlas.

Finalmente, mirando hacia adelante, ¿Qué áreas clave de crecimiento identifican como prioritarias para mantener la competitividad de WeWork en el mercado global?

Nuestra prioridad es mejorar continuamente nuestro mix de oficinas y la ocupación, asegurando una atención al cliente de primer nivel. Queremos ofrecer espacios de última generación, modernos, eficientes y atractivos que cumplan con las expectativas tanto de nuestros clientes actuales como de los potenciales.