Transformación digital del Banco de la Nación busca acercar servicios más ágiles y seguros

El Banco de la Nación ha emprendido el mayor proyecto de transformación digital de su historia, con una inversión superior a S/ 240 millones y el respaldo del Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Esta iniciativa busca modernizar la infraestructura tecnológica, optimizar procesos y fortalecer la inclusión financiera, acercando servicios más ágiles y seguros a todos los peruanos, especialmente en las zonas rurales y menos atendidas. En diálogo con +Finanz@s, Ninovska Tejada Figueroa, gerente general del BN, detalla los alcances, avances y expectativas de este proceso que marcará un antes y un después en la banca pública.

¿Cuál es el apoyo que el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) está brindando para la transformación digital del Banco de la Nación?

El BID es un socio estratégico en este proyecto. Estamos trabajando bajo un esquema de cofinanciamiento, donde tanto el Banco de la Nación como el BID aportamos recursos. El proyecto parte de un diagnóstico elaborado conjuntamente y tiene una duración de cinco años. Sus ejes principales son el fortalecimiento de la infraestructura tecnológica, el desarrollo de competencias digitales y la capacitación de nuestros colaboradores, además de la modernización integral de procesos y sistemas para ofrecer servicios más eficientes al ciudadano.

¿Cómo se está estructurando ese financiamiento? ¿Se trata de un préstamo, cooperación técnica, asistencia no reembolsable, etc.?

El financiamiento se estructura con un aporte de 45 millones de dólares por parte del BID y 20 millones por parte del Banco de la Nación, con la participación también del Ministerio de Economía y Finanzas.

¿Existe un calendario definido con hitos o etapas que dependan de ese apoyo del BID para desplegar nuevos módulos digitales?

Sí. El Directorio del Banco ya aprobó un programa macro que cuenta con contrato y cronograma. Durante los cinco años de ejecución se han establecido objetivos y metas concretas que marcan las distintas etapas hasta la culminación del proyecto.

¿Qué avances concretos pueden identificarse ya en el proceso de transformación digital del banco?

Uno de los principales avances es la modernización de nuestro core bancario. A partir de este núcleo tecnológico podremos alinear una serie de servicios tanto para los ciudadanos como para las instituciones públicas con las que trabajamos. El objetivo es llegar a más peruanos de manera más ágil, segura y con una mayor oferta de servicios.

"El objetivo es llegar a más peruanos de manera más ágil, segura y con una mayor oferta de servicios"

¿Qué nuevos productos o servicios financieros digitales están planificados?

Aún no se han definido productos específicos porque esa es justamente una de las primeras etapas del proyecto: levantar las principales necesidades y, en función de ello, diseñar las soluciones. Lo que sí está claro es que el objetivo final es ofrecer un servicio de calidad a todos los ciudadanos que forman parte de nuestro ecosistema: pensionistas, beneficiarios de programas sociales y usuarios de servicios vinculados con otras entidades públicas.

¿Qué rol jugará el Banco de la Nación en la expansión de servicios financieros a zonas rurales o poblaciones no bancarizadas mediante esta digitalización?

Ese es uno de nuestros roles fundamentales. Queremos que los servicios financieros lleguen a los lugares más alejados del país. La inclusión financiera es el eje central del proyecto y buscamos que cualquier ciudadano, sin importar si vive en una zona rural o en la ciudad, tenga acceso a los mismos servicios. Esto irá acompañado de educación financiera y de la presencia activa del Estado a través del Banco de la Nación.

¿Qué porcentaje de nuevos clientes digitales espera captar en zonas tradicionalmente excluidas o de baja bancarización?

Aún no hemos definido indicadores específicos. Hoy llegamos al 96% de los distritos del país y tenemos como prioridad seguir expandiendo nuestra cobertura en zonas alejadas, especialmente en la selva y en zonas de frontera. Allí se concentrarán los primeros resultados visibles de la transformación digital, porque es donde los ciudadanos más necesitan acceder a servicios financieros modernos y seguros.