Mapfre renueva su identidad para reflejar un modelo de negocio más cercano y digital

En un contexto de acelerados cambios en el mercado asegurador y de transformación en las expectativas de los clientes, Mapfre Perú ha decidido dar un paso visible hacia la renovación de su marca. La compañía acaba de presentar una nueva identidad visual que refleja un proceso más profundo de evolución interna, marcado por la digitalización, la innovación y un enfoque cada vez más centrado en las personas. En entrevista con +Finanz@s, Juan Luis Jaureguy, director Comercial de Mapfre Perú, explica las razones detrás de este cambio, detalla las principales transformaciones que ha vivido la aseguradora en la última década y analiza los desafíos y oportunidades que enfrenta el sector en el país y en la región.

Mapfre acaba de presentar una nueva identidad visual. ¿Qué cambios internos de la compañía explican que este sea el momento adecuado para renovar la marca?

La imagen de marca ha permanecido casi intacta durante décadas, y esta nueva identidad de marca es la expresión visible de una transformación que venimos ejecutando en toda la compañía. Conservamos nuestra esencia —cuidar a las personas—, pero hoy somos una Mapfre más ágil, cercana y preparada para responder a las nuevas realidades del mercado. Queríamos que la marca proyecte exactamente lo que ya somos: un aliado que inspira confianza, que abre caminos y que está al lado de clientes y empresas cuando más nos necesitan.

Lo hacemos ahora porque necesitábamos una marca que proyecte mejor lo que ya somos: más relevantes, más comprensibles y dinámicos, en un entorno que cambia rápido. Unificamos nuestra voz en todos los puntos de contacto, desde lo digital hasta nuestras oficinas, para que la experiencia sea más fluida y personal. Actualizamos nuestro universo visual y verbal para conectar con las nuevas aspiraciones de la sociedad, manteniendo nuestro icónico rojo —ahora más vibrante— y renovando el trébol como símbolo de cercanía, movimiento y fortaleza.

"Queríamos que la marca proyecte exactamente lo que ya somos: un aliado que inspira confianza, que abre caminos y que está al lado de clientes y empresas cuando más nos necesitan"

Ahora señalan que Mapfre es hoy una compañía distinta a la de hace una década. ¿Cuáles diría que han sido las transformaciones más relevantes en ese período?

Las transformaciones más relevantes en Mapfre en la última década están vinculadas al crecimiento de nuestra cartera orientadas a todos los segmentos de la población, la innovación y digitalización en la operación, el fortalecimiento de nuestra oferta y el enfoque de servicio. Todo esto resumido en optimizar la experiencia tanto de clientes como empleados. Además, hemos reforzado nuestra orientación hacia las personas, adaptándonos a un mundo en constante evolución y aumentando nuestra presencia en mercados globales, sin perder el enfoque cercano y confiable con el que siempre nos hemos identificado. Y el mercado lo nota y lo destacada, en los últimos dos años fuimos reconocidos en el CX Index como la aseguradora con la mejor experiencia del cliente en Perú.

¿Cómo se traduce esta nueva identidad visual en la forma en que Mapfre opera y se relaciona con sus clientes en el día a día?

La nueva identidad visual de Mapfre refleja nuestra evolución hacia una empresa más moderna y accesible, alineada con las necesidades actuales del cliente. Este cambio no solo afecta la estética, sino también la forma en que interactuamos con nuestros clientes. Queremos crear una experiencia más fluida y cercana, con un lenguaje más directo y humano. A través de un logo en minúsculas, un color rojo más vibrante y un símbolo renovado, reflejamos una compañía que es ágil, dinámica y dispuesta a ser un aliado confiable en cada paso del camino.

En la compañía están en la búsqueda de impulsar nuevos proyectos tecnológicos. ¿Cómo ha influido la transformación digital en la evolución del modelo de negocio asegurador?

La transformación digital ha sido clave en nuestra evolución, permitiéndonos ofrecer soluciones más personalizadas y accesibles para nuestros clientes. La integración de tecnología ha optimizado nuestras operaciones internas, mejorado la eficiencia y permitido que Mapfre sea más ágil y reactiva ante las necesidades cambiantes del mercado. Esto se refleja no solo en la mejora de nuestros servicios, sino también en nuestra capacidad para innovar, siempre con el cliente como prioridad. Puedo mencionarte por ejemplo que, atendiendo las necesidades de seguridad de las empresas, el año pasado trajimos a Perú la primera unidad móvil de prevención del sector asegurador, una tecnología que nos está permitiendo llevar prevención a las empresas con estándares internacionales para crear entornos laborales más seguros.

"La integración de tecnología ha optimizado nuestras operaciones internas, mejorado la eficiencia y permitido que Mapfre sea más ágil y reactiva ante las necesidades cambiantes del mercado"

Mapfre tiene presencia en múltiples países y realidades muy distintas. ¿Cómo se asegura que una marca global sea relevante a nivel local?

Desde que Mapfre llegó al Perú se ha caracterizado por atender las necesidades más importantes del mercado, tanto con las personas como con los negocios. Nuestra experiencia en mercados similares en la región y la innovación que llega con estándares internacionales desde nuestra matriz nos permite replicar soluciones tropicalizadas.

En el caso de Perú y América Latina, ¿qué oportunidades y desafíos observa para el sector asegurador en los próximos años?

El sector asegurador en América Latina enfrenta retos significativos, muchos de ellos marcados por aspectos políticos y culturales. En Perú, la penetración de seguros es de las más bajas de la región, sin superar el 2% del PBI. Por ello es importante no solo seguir fortaleciendo la oferta y agilizar el mercado, sino también conectar con la población y promover una cultura de prevención.

Desde su experiencia, ¿qué habilidades considera clave para liderar procesos de transformación en organizaciones grandes y diversas?

La capacidad de escuchar y adaptarse es fundamental en cualquier proceso de transformación. En Mapfre, hemos fomentado una cultura de colaboración y flexibilidad, en la que cada miembro del equipo se siente valorado y comprometido con los cambios. Además, es crucial mantener una visión clara del futuro, asegurándose de que todos los esfuerzos estén alineados con el propósito de la empresa, que sigue siendo cuidar lo que más importa a nuestros clientes.