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La evolución digital en la banca peruana y los desafíos para enfrentar el futuro

Francesca Raffo comparte los desafíos superados por el BCP y las claves para el camino hacia una banca más ágil y centrada en el cliente.

+Finanz@s

Redacción digital

redaccion@revistaganamas.com.pe

3 Diciembre, 2023 / 12:00 pm

Francesca Raffo, Gerente General Adjunta de Transformación e Innovación del BCP.

En entrevista con +Finanz@s, Francesca Raffo, Gerente General Adjunta de Transformación e Innovación del Banco de Crédito del Perú (BCP), destaca la evolución digital del sector bancario peruano desde el inicio de la transformación ágil en 2015 del BCP. Francesca compartió los hitos clave, desafíos superados y la visión estratégica del BCP para satisfacer las crecientes demandas de clientes en un entorno financiero cada vez más digital. Desde la adopción de metodologías ágiles hasta la importancia de la educación financiera, mencionó cómo el banco se prepara para enfrentar los desafíos y aprovechar las tecnologías emergentes para mejorar la experiencia del cliente en el futuro. ¿Cómo ha avanzado la digitalización en el sector bancario peruano desde el inicio de la transformación ágil en el Banco de Crédito del Perú en 2015? En términos de cifras, al inicio de nuestra transformación, la digitalización era baja, pero hoy la mayoría de nuestros clientes son digitales. Este cambio es crucial para mejorar la experiencia del cliente, y los indicadores de satisfacción, como la evolución en Net Promoter Score (NPS) y la experiencia del cliente, respaldan esta transformación. Además, ejemplos como Yape demuestran la viabilidad de una banca completamente digital. ¿Cuáles han sido los hitos […]

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