La automatización para generar valor en la banca

“La banca tradicional, por lo general, es muy estática y muy conservadora por lo tanto avanzar y automatizarla o modernizarla no es fácil, sin embargo, eso no le quita momentos que han sido épicos y han revolucionado la industria como 1) la primera transacción en un cajero automático que fue un 2 de setiembre de 1969, con una persona dentro del cajero entregando el dinero y 2) la primera transacción de e-commerce, un 11 de agosto de 1994 donde se vendió un CD de Sting”. Fue como Francisco Palma Maturana, Director de Modernización Agile PMO, en Scotiabank Chile, inició su presentación en el 6to Congreso de Innovación Financiera sobre “La automatización para generar valor en la banca”, agregando que estos fueron hitos que cambiaron la forma de trabajar en la industria y es necesario preguntarse qué hito sigue pues el efecto pandemia también cambió la forma en cómo las personas hoy día se relacionan con la banca. “Tuvimos que buscar nuevas formas de llegar a los clientes y esto no hubiera sido posible sin la automatización”. Según un estudio de Gartner, refirió Palma, cuando se habla de automatización un 24 % de personas cree que le cambiará el rol dentro […]