El futuro de la Banca: Sucursales en peligro, la experiencia del cliente en auge

Un reciente informe de The Economist Intelligence Unit, encargado por Temenos, revela un pronóstico sombrío para las sucursales bancarias tradicionales. El 65% de los banqueros a nivel mundial cree que el modelo basado en sucursales estará “muerto” en un plazo de cinco años, según la encuesta. Esta cifra marca un aumento significativo en comparación con el 35% que compartía esta opinión hace cuatro años. La pandemia de COVID-19 ha actuado como un catalizador para el cambio en la industria bancaria, forzando a los bancos a reevaluar sus estrategias y adoptar nuevas formas de operar. Un 47% de los encuestados espera que sus negocios evolucionen hacia “ecosistemas” en los próximos dos años, lo que implica colaboraciones con bancos, no bancos y terceros. Bancos siguen reduciendo oficinas por apuesta a la transformación digital Dos tercios de los bancos, tanto en América Latina como en el mundo, consideran que las nuevas tecnologías serán el principal motor de cambio en los próximos cuatro años. Este porcentaje ha experimentado un aumento notable en comparación con hace cuatro años, cuando solo un 42% compartía esta opinión. Enfoque en la Experiencia del Cliente El informe también destaca que el 81% de los banqueros cree que los bancos […]