Cinco tendencias en la Banca que suman a la experiencia del cliente

Hoy en día la Experiencia del Cliente (CX) para el sector bancario es más importante que nunca. En efecto, McKinsey afirma que el 70% de los altos ejecutivos del sector consideran a la CX como una de sus principales prioridades. Teniendo en cuenta que las organizaciones que planifican y gestionan eficazmente la Experiencia del Cliente pueden aumentar en un 20% la satisfacción del cliente, en un 15% la conversión de ventas, en un 30% el compromiso de los empleados, y reducir hasta un 30% los costos de servicio, se entiende por qué es una decisión estratégica tan necesaria para las organizaciones. En ese sentido, para conversar sobre CX personalizadas y escalables se dieron cita Rony Monterroza, Gerente de Tecnología del Banco Promerica de El Salvador, Mirtha Arcela, Tribe Technical Leader de la Tribu Empresas y Pymes del Banco Pichincha de Ecuador, Ricardo Zuasti, Chief Product Officer de Galileo y Alonso Lopez Chavira, Business Unit Leader LATAM de Galileo, en un espacio organizado por Fintech Americas. Al respecto, Zuasti comentó que en el sector bancario hoy hay 5 tendencias que cada vez se impulsan más. La primera está vinculada al “banco conectado” que refiere a incorporar productos y servicios bancarios a […]