Cómo transformar la experiencia del cliente en la banca

Las nuevas tendencias y tecnologías llevan a las entidades financieras y bancarias a nuevos retos constantemente y creando al mismo tiempo expectativas en el cliente, quien espera poder interactuar y comunicarse con su banco cuándo, dónde y cómo sea, de una forma rápida y cercana.  Daniel Gallego, líder de Customer Experience en Go Advisers, compartió su perspectiva y retos del sector bancario y financiero en experiencia al cliente durante el webinar realizado por Open Finance 2020. Más allá del Customer Journey Map El journey map, dice Gallego, es una parte muy conocida para los equipos de customer experience, pero en realidad es el punto de partida de lo que se puede realizar en experiencia de cliente. Profundizando, indicó que la parte del journey map es la capacidad de tener el control del recorrido del cliente antes, durante y luego de su compra. Así, se conoce cómo el cliente concibe a la marca, su experiencia en la contratación de un servicio o producto y cuándo lo recibe. Sin embargo, si lo que se busca es que el cliente viva una determinada interacción en su viaje, ello escapa al journey map, advirtió Gallego, porque cada una de las etapas se nutre de […]