En Banca todo termina convirtiéndose en un tema digital

La digitalización de la banca se ha convertido en una especie de commodity para los bancos. La digitalización no se circunscribe al tener una banca móvil o una banca en línea, es por el contrario toda la experiencia del usuario, refirió Lily Mendia, jefa de Negocios Regionales Latam en Infosys Finacle. Desde Banorte, Miguel Felipe Valero, director ejecutivo de Banca Digital en Banorte México, refirió que actualmente en banca todo termina convirtiéndose en un tema digital. Así, puede que un banco haya empezado con un área tech y poco a poco esté creando más áreas enfocadas en lo digital y en la experiencia para tratar de brindar ese “servicio digital”. Desde Infosys Finacle, ven a la digitalización desde tres pilares, señaló Mendia. El primero es onboard better que significa que todo el proceso de crear una cuenta sea una experiencia excelente, porque así el cliente puede percibir la relación que tendrá con el banco hacia adelante, en tanto que los clientes quieren ahora todo rápido, sencillo, fácil y seguro. El segundo es engage better que significa que el cliente tiene una expectativa de que el banco sepa quién es el cliente, que cuente con la información y los servicios en […]