Transformación digital: La jugada maestra del BCP

El Banco de Crédito del Perú (BCP) al cumplir sus 125 años decidió realizar una transformación digital basada en que sus clientes tuvieran a un aliado para la realización de sus sueños, y para hacerlo crearon el Centro de Innovación con la misión clara de lograr una experiencia distintiva, vía digital, promoviendo la colaboración multidisciplinaria e implementando una plataforma común con especialistas de diversos sectores.

Contrataron a la empresa consultora McKinsey que los ayudó a desarrollar su estrategia basada en 3 grandes fundamentos:

1.- Jugadas maestras: Poner el foco en las jugadas maestras y priorizar según impacto e importancia para sus clientes.

2.- Capacidades: Apalancarse en el mejor proveedor. Aprender y crear capacidades internas.

3.- Organización y gobierno: Empezar con un grupo pequeño de gente con gran talento y crear nuevos modelos de trabajo y gobierno.

Francesca Raffo, gerente de la división de clientes contentos y encargada de la implementación de este centro de innovación, explicó este proceso de creación en el marco del CLAB 2016.

Los inicios

La ejecutiva contó que para empezar tuvieron que cambiar las reglas para el nuevo contexto:

En diseño: Centrado en el cliente, omni canal, simple, basado en innovaciones exitosas.

En ejecución: Fracasar rápido y aprender rápido, hacer prototipos acelerados y muchos lanzamientos (cada 90 días aprox.) y retar las restricciones. “Esto último es importante porque la organización tiene que ser capaz de procesar lo que estamos haciendo”.

En valor: Basado en la creación de valor para el cliente y con grandes temas selectivos.

Proceso

Para alcanzar el primer producto, el equipo pasó por 5 grandes etapas:

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(Artículo publicado en +Finanz@s # 1, Octubre 2016)