Innovación e inclusión financiera redefinen el futuro del seguro en la región

En el marco del Insurance Day 2025, organizado por APESEG, Edgar Gómez, CEO de BNP Paribas Cardif Colombia, compartió, en entrevista con +Finanz@s, su visión sobre los retos y oportunidades del mercado colombiano, resaltando la experiencia de la compañía en la inclusión financiera mediante productos simples, accesibles y justos. Con una trayectoria regional que incluye su paso por Perú, el ejecutivo subraya la importancia de acelerar la transformación digital, explorar nuevos canales y consolidar relaciones de confianza para acercar el seguro a quienes tradicionalmente han estado excluidos del sistema.

Usted acaba de asumir la conducción de BNP Paribas Cardif Colombia en un momento clave. ¿Cuáles son sus prioridades inmediatas como CEO y qué retos identifica como más urgentes para la organización?

Vine a compartir, precisamente, un caso que refleja nuestras prioridades: la alianza con Leonisa como un ejemplo de innovación y de inclusión financiera con impacto social. El objetivo principal de nuestra organización es hacer los seguros más accesibles para todas las personas. Esa es la premisa que guía a Cardif en todas sus operaciones a nivel mundial. En Colombia, el reto inmediato es seguir construyendo propuestas simples, justas y cercanas, que respondan a las necesidades reales de la población.

¿Qué aprendizajes de su gestión anterior en Perú considera más valiosos para enfrentar el contexto colombiano?

He comprobado que en todos los países hay muchas oportunidades, pero también la necesidad constante de evolucionar y de mejorar la propuesta de valor para las personas. Perú es un gran ejemplo de un país con mucho potencial, donde se pueden desarrollar soluciones innovadoras. Esa experiencia nos sirve como referente para replicar lo que ha funcionado bien y adaptar lo necesario a la realidad colombiana.

"Perú es un gran ejemplo de un país con mucho potencial, donde se pueden desarrollar soluciones innovadoras"

Más del 70% de los asegurados de Cardif Colombia nunca antes habían accedido a un seguro voluntario. ¿Cuál es la clave para alcanzar a este público históricamente excluido?

Eso fue justamente lo que compartimos hoy: la clave está en ofrecer propuestas innovadoras, con productos sencillos, fáciles de entender, donde la persona sepa exactamente qué está comprando. También es fundamental pagar los siniestros oportunamente y estar presentes. Las personas quieren productos justos y compañías que actúen con justicia. Esa confianza es la base.

¿Qué rol está jugando la transformación digital en el modelo de distribución de BNP Paribas Cardif Colombia?

La transformación digital es un motor que impulsa todo el viaje del cliente. Acelera los procesos, facilita la venta, reduce los costos operativos y permite ser más asertivos en el diseño de propuestas y ofertas. También optimiza la gestión de siniestros. En resumen, mejora la experiencia completa del cliente y hace que todo el modelo sea más eficiente.

Usted ha liderado procesos de transformación en varios países de la región. ¿Qué desafíos comunes enfrenta América Latina en términos de seguros inclusivos y qué diferencias observa entre mercados como Perú y Colombia?

El gran desafío en la región es crear productos que realmente le sirvan a la gente. Se trata de generar relaciones justas, donde las aseguradoras cumplamos con pagar los siniestros, como lo venimos haciendo. También hay que buscar nuevos canales, nuevas formas de llegar a las personas. Si ofreces un producto simple, fácil de entender y que funciona, ahí se produce la conexión con el cliente.

¿Cómo ve la evolución del seguro inclusivo en América Latina para los próximos cinco años?

Con mucho potencial. Se presentaron estadísticas que muestran un futuro prometedor para los seguros inclusivos. Hay más canales, más herramientas digitales, mayor acceso a la tecnología, presencia de billeteras digitales… y, sobre todo, existe una necesidad concreta. Todo está dado para que el seguro inclusivo crezca con fuerza en los próximos años.