Transformación digital en los pagos: Un paso clave para el comercio electrónico en Latam

En entrevista con +Finanz@s, Helmut Cáceda Salazar, presidente de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), comparte su visión sobre los retos y oportunidades del comercio electrónico, destacando la importancia de reducir la dependencia del efectivo, promover la colaboración entre actores del ecosistema digital y abordar desafíos como la ciberseguridad y la confianza online. Además, reflexiona sobre el rol del gobierno y las instituciones académicas en la creación de un entorno favorable para el crecimiento del comercio electrónico, y analiza el impacto y los objetivos del #EpaymentSummit2024, un evento que organizaron, recientemente, para fomentar el desarrollo de los pagos electrónicos en Perú y la región.

¿Cuál fue el objetivo principal del #EpaymentSummit2024 y cómo busca impactar en el ecosistema de pagos electrónicos en Perú y Latinoamérica?

El objetivo principal fue acelerar la adopción de pagos digitales y reducir el uso del efectivo, un desafío clave para la industria. En la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE) articulamos toda la cadena de valor del comercio electrónico a través de diferentes comités, como logística, marketplaces, retail y medios de pago. Este último es uno de los más importantes, ya que incluye a más de 45 empresas especializadas en pagos electrónicos (e-payments).

El evento se centró en el comercio electrónico y PayTech. Escuchar la visión de los líderes del sector, entender lo que viene en banca y pagos digitales, y compartir experiencias tiene como propósito inspirar a las empresas y consumidores a adoptar estas soluciones más rápidamente.

¿Cómo puede el #EpaymentSummit2024 ayudar a acelerar el uso de pagos digitales y reducir el uso del efectivo en la región?

Eventos como este permiten reunir a toda la industria en un solo lugar, desde actores locales hasta internacionales. Además, captan la atención del gobierno y también fomentan el intercambio de ideas entre expertos de diversos países como Bolivia, Chile, México, Argentina, Colombia y Estados Unidos. Este tipo de encuentros son cruciales para abrir espacios que promuevan la colaboración y la innovación en la región.

¿Qué papel juegan las fintech y los neobancos en el desarrollo del comercio electrónico en Perú?

El comercio electrónico tiene dos pilares principales: logística y pagos. Sin pagos, no hay transacciones posibles. En este sentido, las fintech y neobancos tienen un rol crucial en áreas como financiación y retención del cliente. Hoy en día, los consumidores peruanos son más sofisticados y exigentes. Están familiarizados con herramientas digitales como tarjetas tokenizadas y conocen sus derechos, lo que les permite reclamar si algo no funciona. Sin embargo, aún enfrentamos grandes desafíos en la atención posventa online. Más del 95% de las denuncias en comercio electrónico, ante Indecopi, intentaron solucionarse primero con los comercios, sin éxito, lo que refleja que el servicio al cliente necesita urgentemente evolucionar para estar a la altura de las expectativas de los consumidores.

¿Cuáles son los principales desafíos de seguridad y ciberseguridad en el sector de pagos electrónicos en Perú?

El principal reto es adoptar una actitud proactiva frente a la ciberseguridad. Recientemente, un banco local sufrió un grave incidente de hackeo, demostrando que, a pesar de contar con recursos, aún hay vulnerabilidades importantes. Esto no es un caso aislado; otras entidades enfrentan situaciones similares.

Es fundamental invertir más en proteger datos para evitar ataques antes de que ocurran. Además, como país, necesitamos entender mejor la importancia de los datos personales y las consecuencias de su exposición en un entorno de creciente delincuencia. No basta con disculpas públicas; las instituciones financieras deben tomar medidas más contundentes para proteger a sus usuarios.

"Necesitamos entender mejor la importancia de los datos personales y las consecuencias de su exposición en un entorno de creciente delincuencia"

¿Cómo puede el gobierno peruano apoyar el crecimiento del comercio electrónico y los pagos digitales?

El gobierno debe evitar desincentivar el crecimiento del comercio electrónico con impuestos excesivos, como ocurre con la “Ley Netflix”. Esta normativa afecta no solo a servicios de streaming, sino también a herramientas digitales esenciales para emprendedores, como software y plataformas en la nube. Esto podría empujar a muchos a la informalidad.
En lugar de aumentar los tributos, se deberían implementar políticas que incentiven la innovación, como ocurre en Uruguay, donde el software está exonerado de impuestos, atrayendo startups y empresas tecnológicas. Necesitamos políticos con visión a largo plazo que busquen fomentar un ecosistema dinámico y competitivo.

¿Qué oportunidades y desafíos ve para el comercio electrónico en Perú en los próximos años?

Una de las mayores oportunidades radica en la educación y el desarrollo de habilidades digitales. Es vital incorporar contenidos relacionados con comercio electrónico y tecnología en currículos universitarios, tanto en instituciones top como en universidades masivas, como San Marcos o Villarreal.

Además, en CAPECE estamos trabajando en iniciativas para fortalecer la confianza online. En 2025 planeamos lanzar una aplicación que garantice estándares de calidad en áreas clave como logística, pagos y retail, lo que impulsará la confianza de los consumidores y el crecimiento del sector.

¿Qué papel juegan las tecnologías emergentes como blockchain y criptomonedas en el futuro del comercio electrónico?

El futuro del comercio electrónico está ligado a la digitalización completa del dinero. Aunque tecnologías como blockchain y criptomonedas generan cierto escepticismo, ya estamos avanzando hacia un escenario donde el dinero físico es menos relevante gracias a las billeteras digitales.

El siguiente paso es adoptar monedas digitales, que ofrecen seguridad y eficiencia. El desafío está en vencer el miedo al cambio y ser early adopters, especialmente en un contexto donde la innovación financiera es crucial para mantenernos competitivos en la región.